Un conflicto puede entenderse como un estado de tensión generado por el enfrentamiento que se da entre distintos puntos de vista u opiniones.  A nivel interpersonal, este conflicto supone un enfrentamiento de posturas o puntos de vista que se generan en los diferentes intercambios sociales de la vida cotidiana. Entender el conflicto como un estado de tensión interno, coloca el foco en la vivencia de las personas implicadas y no tanto en los condicionantes externos. En relación con esto último, se puede decir que una misma situación puede ser vivida por algunas personas como un conflicto y no así, por otras.

Cuando en un conflicto hay voluntad en todas las partes implicadas para resolver un conflicto, pueden definirse una serie de pasos que ayudan a la gestión eficaz del mismo, mediante la búsqueda de soluciones que sean de agrado para todas las personas que participan en él.

1. Identificar, delimitar, formular el conflicto de manera clara y precisa.
2. Valorar la importancia del conflicto y la disposición o actitud de todas las partes para resolverlo.
3. Identificar y analizar todas las soluciones posibles.
4. Tomar una decisión por negociación, consenso o por mayoría.
5. Aplicar y evaluar la decisión.

Fuente: Sánchez, S. 2016. Habilidades sociales. Editorial Síntesis 

Los escenarios que podemos encontrar cuando se trata de resolver un conflicto social en el que están implicadas dos o más partes son diversos. En la siguiente imagen se muestran los posibles escenarios tras un conflicto entre dos partes: A y B.

En las situaciones que vimos en la tarea 2, muchas de las soluciones que buscasteis en grupos se basaban en la negociación. Mediante esta fórmula, las partes deben hacer concesiones para lograr acercar las posturas enfrentadas, encontrar puntos en común y dar con una solución que puedan aceptar. Sin embargo, cuando no hay voluntad de ceder al menos en parte, la negociación se vuelve muy complicada, teniendo entonces que buscar otras vías de solución al conflicto. Una de esas vías podrías ser la mediación.