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MI RELACIÓN CON OTRAS PERSONAS

La asertividad y su importancia en las relaciones sociales

La asertividad es la habilidad personal que nos permite transmitir a otras personas, deseos, opiniones, pensamientos, sentimientos o creencias, respetando los derechos y puntos de vista de quien recibe nuestros mensajes, incluso en aquellas situaciones donde los puntos de vista están enfrentados.

Ya comentamos que la asertividad parte del respeto auténtico del yo. Y es a partir de este respeto, que podemos respetar a otras personas. Por este motivo, para logar una conducta asertiva, serán fundamentales el autoconcepto y la autoestima.

En este apartado se analizarán conceptos relacionados con los intercambios sociales que se realizan con otras personas y la repercusión que tiene el empleo de las habilidades sociales o la falta de ellas. La asertividad se muestra como elemento fundamental de la comunicación efectiva.

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Foto de Andrea Piacquadio



Tarea 1. Estilos de comunicación

Duración:
10 minutos
Agrupamiento:
Trabajo individual y gran grupo

En el siguiente vídeo, se explican los tres estilos más habituales de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. Además, se explicarán brevemente en qué consisten los derechos asertivos de las personas.

Píldoras de Psicología. (11 de septiembre de 2017) La asertividad: ¿Qué es? ¿Cómo desarrollarla? Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=Bs6u8JFLG84

Tras el visionado del vídeo podrás preguntar posibles dudas o comentar cualquier cosa que consideres interesante.

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Foto de Ivan Samkov



Tarea 2. ¿Asertividad, inhibición o agresividad?

Ahora vas a ver un vídeo donde se muestran los tres estilos de comunicación, a través de ejemplos.

Formación para el trabajo. (10 de noviembre de 2017). ¿Y si somos asertivos? ¿Pasivo, agresivo o asertivo? Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=cUmFGQvtPe0

Después, en pequeños grupos, tendréis que analizar una serie de situaciones para las que se muestran tres diferentes estilos de respuesta (agresivo, pasivo o asertivo). Entre todos los integrantes del grupo deberéis valorar cada situación e identificar a qué estilo comunicativo pertenece cada una de las respuestas.

Cuando todos los grupos hayan respondido a las situaciones, se hará una puesta en común para compartir las respuestas que habéis dado.

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Foto de fauxels

Tarea: Identifica en cada situación los tres tipos de conducta y estilos comunicativos, en función de si consideras que son asertivos, agresivos o inhibidos.

Situación 1

Hoy olvidaste tu estuche en casa, y cuando vas a tomar apuntes, te das cuenta de que no tienes ningún bolígrafo para escribir. Le pides uno a tu compañero de al lado, que resulta que tiene tres bolígrafos: uno azul, uno rojo y uno verde. A él le gusta tomar sus apuntes en azul, así que los otros bolígrafos los utiliza para subrayar o remarcar. Cuando le preguntas: ¿me puedes dejar un boli azul?, su respuesta es:

  1. Oh, bueno, es que… ains… toma el bolígrafo, ya me lo devolverás.
  2. Mira, ya estoy cansado de que cada día te olvides una cosa, a mí me gusta escribir en azul y solo tengo un bolígrafo azul, así que tendrás que buscar por otro lado.
  3. Pues verás, solo tengo un bolígrafo azul y para mí es importante escribir en ese color. Si quieres puedo dejarte uno rojo o verde.

Situación 2

Una amiga de clase ha quedado hoy con una persona muy especial para ella. Para la ocasión, ha pensado que quiere vestirse de manera diferente a como lo hace normalmente y te pide una de tus camisetas favoritas. A ti la idea no te gusta nada; tienes miedo de que no tenga el mismo cuidado que tienes tú y te la devuelva en mal estado. Es una de tus camisetas favoritas, así que cuando te la pide le respondes:

  1. No puedo dejártela, es una de mis camisetas favoritas, si me la devuelves en mal estado y eso no depende solo de ti, me sentiría fatal. Por ello lo siento, pero esta camiseta no puedo dejártela.
  2. Sí hombre, mi camiseta favorita, ¡ni hablar! Con lo desastrosa que tú eres con la ropa. De ninguna manera.
  3. Pues es que es una de mis camisetas favoritas…no sé… no me hace mucha gracia…Bueno, venga, te la dejo, pero ten mucho cuidado.

Situación 3

Has quedado con una amiga para ir al cine. Cuando vais a sacar las entradas, os dais cuenta de que solo se puede hacer con tarjeta de crédito en las máquinas de la entrada. Ninguna de las dos tenéis tarjeta para pagar, lleváis dinero en metálico. Os acercáis a la persona que está en la entrada y le comentáis lo que os pasa. Esta persona os dice que la única manera que hay para pagar con efectivo es pidiendo las entradas en la zona de hostelería, en la parte donde se venden las palomitas y los refrescos. Pero esa zona está colapsada y si hacéis la cola para pagar ahí, llegaréis tarde a la película que está a punto de empezar. Es entonces cuando tu amiga responde:

  1. Vaya vergüenza, así que tenemos que llegar tarde a la película porque alguien ha decidido quitar las cajas de toda la vida. Vaya panda de incompetentes que sois todos en este cine.
  2. Vale, gracias, pues nada, vamos para allá.
  3. Mira, nos tienes que ayudar a buscar una solución, porque si hacemos esa cola, la película estará empezada cuando entremos en la sala. ¿Hay alguna manera de agilizarlo y que consigamos la entrada antes de que empiece la película? ¿Sería esto posible? Te lo agradeceríamos mucho.

Situación 4

Marcos y Unai son compañeros en un equipo de fútbol. En el entrenamiento de hoy, Unai no tiene buen día, falla varios tiros a puerta, no pasa el balón cuando los compañeros se lo piden, ha puesto la zancadilla a uno de ellos sin querer. Este entrenamiento es importante para todo el equipo, ya que el fin de semana tienen uno de los partidos más importantes de la temporada. Al terminar el entrenamiento, Unai le cuenta a Marcos que no tiene buen día y le pregunta si se ha notado mucho en su forma de jugar.

  1. Menudo desastre, no sé ni para qué has venido. Hoy mejor que te hubieras quedado en casa, la verdad. Como lo hagas así el sábado, no conseguiremos nada.
  2. Pues no te he visto como otras veces en el campo, creo que se ha notado que no estabas en tu mejor día.
  3. Pues no sé, yo no he notado nada...

Una vez que los grupos hayan respondido a las cuatro situaciones, se hará una puesta en común para compartir las respuestas que dieron

Tarea 3. Decir que no de forma asertiva

Duración:
30 minutos
Agrupamiento:
Gran grupo

Para realizar esta actividad, toda la clase debe colocarse en círculo. La consigna para hacer la tarea es que tenéis que pedir algo a vuestro compañero o compañera de la derecha, algo que penséis que le costará dejaros. El papel de las personas de la derecha es contestar que no de manera asertiva a esta petición. De esta forma, todas las personas pedirán alguna cosa y todas responderán que no a la petición que se les ha hecho.

Tras hacer una ronda completa, se analizarán las diferentes respuestas que se hayan empleado en el desarrollo de la actividad y se reflexionará sobre aquellas que no se consideren asertivas. Por ejemplo, cuando se ha mentido para justificar su negativa; cuando se ha ofrecido otra alternativa que tampoco se deseaba; cuando se han visto obligadas a decir que sí, pero no querían hacerlo…

Finalmente, podéis reflexionar en torno a las siguientes ideas:

  • ¿Por qué cuesta tanto decir que no a peticiones que no se consideran razonables?
  • ¿Qué influencia ejerce la educación y los valores que nos han transmitido desde pequeños sobre el hecho de agradar a los demás?

 

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Foto de SHVETS production

Tarea 4. Derechos de las personas asertivas

Duración:
20 minutos
Agrupamiento:
Pequeño y gran grupo
amigos
Foto de Andres Ayrton


En esta ocasión, trabajaremos con el Decálogo de las personas asertivas de Smith. En pequeños grupos tendréis que valorar y analizar situaciones personales o de vuestro entorno cercano, en las que estos derechos no se han respetado.

Una vez realizada la tarea se hará una puesta en común, en gran grupo, analizando las situaciones en las que os hayáis sentido vulnerables porque no se hayan respetado vuestros derechos.  derechos de las personas asertivas

Decálogo de las personas asertivas de Smith. Fuente: Roca, E. (2003) Cómo mejorar tus habilidades sociales. Editorial ACDE.

Tarea 5. Iniciar, mantener y finalizar conversaciones

Duración:
30 minutos
Agrupamiento:
Pequeño y gran grupo
conversación
Foto de fauxels

Dentro de las habilidades sociales, la capacidad de iniciar, mantener y finalizar una conversación puede suponer un recurso fundamental para favorecer los intercambios sociales contribuyendo de este modo a aumentar tu bienestar y tu calidad de vida.

Iniciar y mantener conversaciones adecuadamente, nos permite resolver dudas, aprovechar mejor las experiencias vitales propias y las de los demás, conocer a otras personas, aprender del intercambio de ideas, sentires y pareceres, así como relacionarnos satisfactoriamente cubriendo con ello necesidades básicas humanas de filiación y pertenencia.

Saber finalizar una conversación cuando la situación no es cómoda, cuando tenemos prisa o necesitamos tiempo para pensar bien lo que queremos decir al respecto, es fundamental para lograr los objetivos personales y desenvolverse con éxito en las situaciones sociales.

Ahora, a partir de diferentes situaciones y con la clase organizada en parejas, debéis preparar escenas donde se dramatice el inicio, mantenimiento y finalización de una conversación.

Situación 1

Te han citado para una entrevista de trabajo, y cuando llegas a la empresa, te encuentras solo con otra persona que imaginas es candidata al puesto. Hace mucho que deberían haberte llamado. Mientras llega el momento, decides charlar con la otra persona para relajarte y saber quién es realmente y qué posibilidades tienes de lograr el puesto de trabajo.

Situación 2

Una amiga te invitó a salir con unos amigos el fin de semana y cuando llegas al lugar acordado, ella no ha llegado aún, pero allí hay otra persona esperando al resto del grupo que se retrasa.

Situación 3

Tienes que hacer la matrícula para tu nuevo instituto. Cuando llegas al lugar no sabes en qué lugar debes entregar la documentación. La única persona que hay en los pasillos es alguien que trabaja en el centro, seguramente una conserje, hablas con ella.

Situación 4

Tu pareja te ha invitado a la fiesta de cumpleaños de su hermana. Allí estará una parte importante de su familia, aún no conoces a nadie, cuando llegas a su casa, te abre la puerta una persona que no es tu pareja.

Situación 5

Llevas tiempo esperando el autobús, ya debería haber llegado. En la parada hay otra persona esperando tranquilamente. Decides hablar con ella para ver si sabe cuánto tiempo falta para que llegue el autobús que necesitas.

Una vez preparadas, en función del tiempo disponible, podéis representar todas las dramatizaciones o solamente la de algunas de las parejas de manera voluntaria.

Mientras se representan las escenas preparadas, el resto de la clase debe observar la dramatización y anotar con un formato como el que se incluye, aquello que consideréis interesante de cada una buscando estrategias para mejorar el manejo de las conversaciones. Estas anotaciones, se pueden poner en común una vez representadas algunas o todas ellas.

Técnicas favorecedoras de las habilidades sociales

Existen algunas técnicas que pueden ayudarte a mejorar tus habilidades sociales y hacer que tus intercambios con otras personas sean más eficaces. A continuación, describimos algunas de ellas. 

AUTOINSTRUCCIONES

Consiste en decirte a ti mismo/a o pensar frases que puedan ayudar a sentirte, pensar o actuar de la manera deseada. Algunos ejemplos podrían ser: “lo vas a hacer bien”, “eres capaz de lograrlo”, “eres hábil en esta tarea” o “te mereces ser feliz”.

REENCUADRE

Implica que percibas cualquier experiencia desde diferentes puntos de vista y a partir de ahí, elijas la opción más ventajosa o conveniente para cada situación. Esta técnica tiene en cuenta el hecho de que no todas las personas percibimos la realidad de la misma manera y que una misma realidad o experiencia puede ser percibida por la misma persona de diferente manera.

DISCO RAYADO

Consiste en repetir, una y otra vez, la misma frase asertiva en aquellas situaciones que te generen cierta incomodidad cuando nos están haciendo una petición no deseada o cuando nos presionan para hacer algo que no es agradable para nosotros en ese momento. Un ejemplo podría ser cuando alguien se dirige a otra persona de manera agresiva y se le contesta diciendo: “no me siento cómoda para hablar contigo en este momento, así que mejor lo hablamos en otra ocasión”. Esta frase se repetiría una y otra vez, hasta que la otra persona modere su lenguaje o desista de seguir con la comunicación.

TÉCNICA DEL SÁNDWICH

En este caso, se trata de lanzar un mensaje positivo antes de compartir otro que no lo es tanto. Por ejemplo, para rechazar una petición, puedes  expresar primero algo positivo relacionado con la situación, para posteriormente rechazarla: “entiendo que necesites mi ordenador, pero ahora mismo no puede dejártelo” o “gracias por preocuparte por lo que me pasa, pero ahora, no me apetece hablar de ello”.

TIEMPO FUERA

Esta técnica es muy útil para gestionar la ira y buscar un momento más adecuado para resolver determinados conflictos. Consiste en salir de la escena en el momento en que percibas que no se está en disposición de gestionarla de la manera deseada. La persona se ausenta hasta que se sienta capaz de afrontarla de otra manera.

SENTIDO DEL HUMOR

En determinadas circunstancias, se trata de reducir las tensiones que te provocan algunas situaciones a través del humor generando un efecto relajante y terapéutico. Por ejemplo, si hay una persona que suele generar situaciones violentas, se podría tratar de visualizarla con algún disfraz gracioso o caricaturizar la escena exagerándola, como forma de minimizar el malestar que genera.

Fuente: Sánchez, S. 2016. Habilidades Sociales. Editorial Síntesis.

Tarea 6. ¿Cómo puedo mejorar la situación?

Duración:
40 minutos
Agrupamiento:
Pequeño y gran grupo

Con la clase organizada en seis grupos, a cada uno se le asignará el texto explicativo de una de las técnicas anteriores, para que improvisen una dramatización donde la representen.  

Una vez representada la dramatización, podéis leer el nombre de la técnica y la descripción, para que el resto de la clase tenga más información sobre lo que se trataba de representar y puedan interiorizar mejor en qué consiste cada técnica. 

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Foto de Andrea Piacquadio



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